退款与取消政策

最后更新：2026年8月20日

本退款与取消政策（以下简称“本政策”）说明通过 https://magikaru.com 购买产品时，取消、积分恢复及现金退款如何处理。网站由 Sumcloud Inc.（“Magikaru”“我们”或“我方”）运营。本政策构成使用条款的一部分。

您付款前展示的结算条款，包括产品、价格、币种、计费周期、续费状态及支付服务商，均纳入本政策。如结算条款与本通用政策冲突，除非适用法律赋予您更充分的权利，否则以结算条款为准。

1. 适用产品

我们可能提供：

  • 订阅套餐——按月、按年或其他周期提供功能权限，并在明确说明时附带周期性积分。套餐可能自动续费，也可能是到期不续费的固定期限产品；结算页面会明确说明。
  • 积分包——一次性购买的虚拟积分，可用于符合条件的生成或其他服务功能。

上述产品均为数字产品，通常会在付款确认后及时交付至您的账户。积分并非货币、储值或财产；除法律要求外，不可兑换现金。

2. 价格、币种与计费

  1. 价格、币种、计费周期和适用税费会在购买前展示。您的银行或支付服务商可能收取我们无法控制的换汇或处理费用。
  2. 付款由第三方支付处理商或记录商户处理。我们通常不存储完整银行卡信息。
  3. 对于自动续费订阅，您授权我们按披露的周期持续扣款，直至取消。如续费价格发生变化，我们会在新价格生效前提供法律要求的通知。
  4. 付款账单上显示的商户名称可能是我们，也可能是适用的支付服务商或记录商户。

在法律允许的情况下，结算页面可能会要求您同意立即交付数字内容，并确认即时履行会如何影响您的法定取消权。

3. 订阅取消

  1. 您可以使用服务或支付服务商门户提供的取消入口，或发送邮件至 info@sumcloud.com 取消自动续费订阅。请预留足够时间，确保我们或支付服务商能在下一次续费前收到并处理请求。
  2. 取消会停止后续续费。除取消页面或购买条款另有说明外，付费功能通常可继续使用至当前计费周期结束。积分的有效期和过期规则以购买时展示的套餐条款为准。
  3. 固定期限且不自动续费的套餐会自动到期，无需取消。
  4. 取消不会自动退还当前周期的费用。该笔费用是否可退，依照第 5 条判断。

4. 失败任务与积分恢复

积分恢复与现金退款不同。

  • 如果生成任务因经核实的服务或上游服务商故障而未能交付可用结果，服务可能自动将相应积分退回余额。
  • 任务成功交付后，即使结果不符合您的主观偏好，通常仍会消耗所展示的积分，因为 AI 结果本身具有不确定性。
  • 如经核实的技术故障未自动恢复积分，请携带任务或交易参考号联系 info@sumcloud.com，我们会核查任务记录。
  • 积分恢复不会产生按等值金额兑换现金的权利。

5. 现金退款条件

5.1 新订阅

如您在新订阅首次扣款后的 7 个自然日内申请退款，且尚未实质性使用付费权益，可以申请全额退款。判断是否已实质性使用时，我们可能考虑已消耗积分、已完成的生成任务、付费专属功能使用情况、协作活动及占用存储空间等因素。

如适用法律规定更长的强制冷静期，或赋予不得放弃的权利，则以该法律为准。

5.2 续费扣款

续费扣款通常不可退款，因为您可在续费前取消。如果您认为在及时取消后仍发生续费、续费源于技术错误，或客观上无法合理完成取消，请在扣款后 7 个自然日内联系我们，我们会本着善意核查相关记录。

5.3 积分包

  • 未使用的积分包可在购买后 7 个自然日内申请退款，但前提是该积分包中的积分一个都未被消耗、转让或以其他方式使用。
  • 一旦积分包中的任何积分被使用，因部分数字服务已经交付，该积分包通常不可退款。

5.4 错误扣款、未经授权扣款与服务故障

无论上述期限如何，我们都会提供适用法律要求的救济，并会审核以下情形：

  • 重复扣款、错误扣款或扣款金额不正确；
  • 已及时有效取消后仍发生自动续费；
  • 扣款未经授权，但需经过合理的账户和付款验证；或
  • 因经核实的我方故障，某项重要付费功能长时间无法使用，且我们无法提供合理的替代方案或延期。

视具体情况，救济方式可能是全额或部分退款、服务积分、期限延长，或其他符合法律要求的措施。

5.5 通常不可退款的情形

除法律另有要求外，以下情形通常不可退款：

  • 已经使用或消耗的积分、订阅权益或数字服务；
  • 超过适用申请期限后改变主意；
  • AI 结果已成功交付并实质符合所请求任务，但不符合您的主观偏好；
  • 因您的设备、网络、不兼容的第三方软件或违反使用条款导致无法使用服务；
  • 因严重违反使用条款而被暂停或终止的账户；或
  • 我们未收取的银行换汇费、网络费或其他第三方费用。

6. 如何申请退款

请使用账户绑定邮箱发送邮件至 info@sumcloud.com，并提供：

  • 账户邮箱；
  • 扣款日期及金额；
  • 订单、发票、任务或交易参考号（如有）；
  • 使用的支付服务商；以及
  • 简要的申请理由。

请不要向我们发送完整银行卡号、密码、私钥或其他敏感凭据。为验证账户归属、交易或未经授权扣款的主张，我们可能要求提供合理必要的补充信息。

我们力争在收到完整请求后的 2 个工作日内确认，并在 7 个工作日内处理完毕。复杂的支付服务商、欺诈或拒付审核可能需要更长时间；上述目标不取代法律规定的更短期限。

7. 核准退款的发放方式

  1. 退款通常退回至原支付方式，不能退至无关的银行卡、钱包或账户。
  2. 退款获批并提交后，通常需 5–10 个工作日到账；但具体时间由支付服务商、银行、卡组织或区块链网络决定，可能更长。
  3. 退款以原交易币种发放。汇率差额和第三方费用可能无法退还。
  4. 只有在事先披露且适用法律允许时，退款才可能不包含不可退的第三方费用。
  5. 某笔扣款退款后，我们可以撤回对应积分、套餐权限及其他权益。如部分权益无法退回，我们可能在法律允许时按比例退款。

8. 试用、促销与套餐变更

  • 如提供试用，试用时长、转为付费的日期及是否需要支付方式会在开始前披露。请在所示截止时间前取消，以避免扣款。
  • 促销和折扣购买适用本政策，除非活动页面明确说明其他合法条款。
  • 升级、降级和套餐变更可能立即生效，也可能在下一计费周期生效，具体会在确认前展示。任何按比例计费会在页面显示或由支付服务商处理。

9. 拒付与付款争议

如您认为某笔扣款有误，在可行时请先联系 info@sumcloud.com，以便我们及时调查。这不会放弃您联系银行或支付服务商的权利。

如您发起拒付，我们可能向支付服务商提供相关交易、交付、使用及通信记录。争议调查期间，我们可能临时限制相关账户，并可撤回与被冲销款项对应的权益。欺诈性或重复争议可能导致暂停或终止账户，但我们不会因您善意行使合法付款权利而进行报复。

10. 适用条款与消费者权利

本政策受State of Washington, United States法律管辖，不适用法律冲突规则。我们的使用条款第 17 条争议解决条款同时适用。

本政策不限制您依据居住地消费者法律享有的任何不得放弃的权利。如本政策、结算条款与强制性法律不一致，以对您的强制性权利保护更充分的规则为准。

11. 政策变更

我们可能向未来更新本政策。修订版本会发布于本页面，并更新“最后更新”日期。除新版本对您更有利或适用法律另有要求外，购买时有效的政策和结算条款通常适用于该笔购买。

12. 联系我们

如有取消、退款或计费问题，请联系：

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